Když farmář vybírá dojicího robota, často porovnává technické parametry nebo pořizovací cenu. Skutečný rozdíl mezi dodavateli se ale často ukáže až ve chvíli, kdy se něco pokazí. Co se stane, když se dojicí robot zastaví ve dvě hodiny ráno? A proč právě tehdy rozhoduje kvalita servisního partnera?

Je 2:07 ráno…

Farma spí. Ve stáji je klid. Krávy ale nečekají do rána. Dojicí robot odešle upozornění. Objevila se porucha a robot přestal pracovat.

Pro farmáře začíná běžet čas.

Ne proto, že by každá minuta znamenala katastrofu, ale protože každá delší odstávka ovlivňuje provoz farmy. Krávy se nemohou nechat podojit podle svého rytmu, mění se organizace práce a přibývá stres – jak pro zvířata, tak pro obsluhu.

Právě v této chvíli se ukazuje, že robot není jen stroj. Je součástí systému, za kterým musí stát lidé.

První krok? Ne výjezd technika.

Mnoho lidí si představí, že technik okamžitě sedá do auta. Ve skutečnosti je prvním krokem něco jiného.

Vzdálená diagnostika.

Moderní dojicí roboty umožňují bezpečné vzdálené připojení. Servisní technik může během několika minut zjistit, co se stalo, analyzovat chybová hlášení a v řadě případů problém odstranit bez jediného kilometru na silnici.

To šetří čas farmáři i technikovi a hlavně zkracuje dobu odstávky.

Když je potřeba vyjet

Ne každou závadu lze vyřešit na dálku. Pokud je nutný osobní zásah, začíná rozhodovat něco, o čem se při nákupu robota často nemluví.

Jak rychle může technik dorazit? A bude mít s sebou vše potřebné?

V AGRO-partner dnes pracuje 25 servisních techniků, kteří jsou rozmístěni tak, aby mohli co nejrychleji reagovat na potřeby zákazníků.

Každý z nich jezdí servisním vozem vybaveným zásobou nejčastěji používaných náhradních dílů. Cílem je vyřešit problém přímo na farmě, bez čekání na dodání součástek.

Když nestačí ani servisní vůz

Ani nejlépe vybavené vozidlo nemůže obsahovat všechny díly.

Proto je součástí servisního systému také centrální sklad náhradních dílů s hodnotou přes 14 milionů korun.

Sklad funguje v pohotovostním režimu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pokud technik potřebuje specifický díl, sklad jej okamžitě připraví a zajistí jeho co nejrychlejší dopravu.

Právě propojení lidí, skladu a logistiky často rozhoduje o tom, jak dlouho bude farma mimo běžný provoz.

Nejdůležitější číslo není počet robotů

Při výběru technologie se často porovnává:

• rychlost dojení,
• spotřeba energie,
• technické parametry.

To všechno je důležité.

Stejně důležité je ale položit si několik dalších otázek:

• Kolik servisních techniků má dodavatel?
• Jak funguje pohotovost?
• Má vlastní sklad náhradních dílů?
• Jak rychle dokáže reagovat?
• Kolik oprav vyřeší při první návštěvě?

To jsou otázky, které ovlivňují dlouhodobé provozní náklady mnohem více, než se na první pohled zdá.

Proč je důležitá první návštěva?

Každý další výjezd znamená další čas. Další organizaci práce. Další čekání.

Proto se v AGRO-partner dlouhodobě zaměřujeme na to, aby technik přijel připravený.

Díky kombinaci zkušeností, vzdálené diagnostiky, vybavených servisních vozů a centrálního skladu se nám dnes daří vyřešit přibližně 99 % servisních zásahů při první návštěvě.

To není jen servisní statistika. Je to čas, který se vrací farmářům.

Servis není náklad. Je součást investice.

Při pořizování dojicího robota je přirozené sledovat pořizovací cenu. Robot ale nebude na farmě pět měsíců. Bude tam deset, patnáct nebo i více let.

Za tuto dobu rozhoduje nejen kvalita technologie, ale také kvalita podpory, kterou farmář dostává každý den.

Právě proto stále více farem hodnotí nejen samotný stroj, ale i servisní zázemí dodavatele.

Co to znamená pro české farmáře?

Moderní automatizace není jen o robotech.

Je o jistotě, že technologie bude fungovat i v okamžicích, kdy ji farma potřebuje nejvíce.

V AGRO-partneru se dlouhodobě snažíme budovat servis tak, aby zákazníci nemuseli přemýšlet, co se stane při poruše. Proto investujeme do lidí, školení, skladových zásob i vzdálené diagnostiky. Můžete si přečíst článek s manažerem servisu Jakubem Weberem.

Naším cílem není pouze opravit robot. Naším cílem je co nejrychleji vrátit farmu do běžného provozu.

Závěr

Ve dvě hodiny ráno se nerozhoduje o tom, jaký robot jste si koupili. Rozhoduje se o tom, jakého partnera jste si vybrali.

Technologie je základem moderní mléčné farmy. Její skutečnou hodnotu ale poznáte až ve chvíli, kdy potřebujete pomoc. A právě tehdy se ukazuje, že kvalitní servis není služba navíc. Je nedílnou součástí celé investice.